شاخصهای عملکرد تیم: کدام اعداد ارزش سنجیدن دارند؟
هر عددی که سنجیده شود، رفتار را تغییر می‌دهد. انتخاب شاخصهای درست برای تیم، کم‌اهمیت‌تر از انتخاب‌نکردن شاخصهای نادرست نیست.
پیش از هر عدد: قانون گودهارت
اقتصاددانی به نام گودهارت گفته است: «وقتی یک شاخص به هدف تبدیل شود، دیگر شاخص خوبی نیست.» اگر تعداد وظایف تمام‌شده معیار پاداش شود، وظایف کوچک‌تر و بیشتر می‌شوند؛ اگر ساعت کار سنجیده شود، ساعت بالا می‌رود و نه لزوماً نتیجه. پس شاخصها را برای فهمیدن به کار ببرید، نه برای رتبه‌بندی افراد.
شاخصهای جریان کار
| شاخص | چه چیزی را نشان می‌دهد | نشانه‌ی خطر |
|---|---|---|
| زمان چرخه | فاصله‌ی شروع تا پایان یک کار | روند صعودی در چند هفته |
| توان عملیاتی | تعداد کارهای تمام‌شده در هر هفته | نوسان شدید از هفته‌ای به هفته‌ی دیگر |
| کار در جریان | تعداد کارهای هم‌زمان در حال انجام | بیش از دو کار هم‌زمان برای هر نفر |
| کارهای مسدود | کارهایی که به دلیلی متوقف مانده‌اند | کار مسدودی که بیش از دو روز بی‌پاسخ می‌ماند |
این شاخصها از اصول روش کانبان می‌آیند و به جای افراد، سیستم را می‌سنجند؛ و همین آن‌ها را منصفانه و کاربردی می‌کند.
شاخصهای پیشبینیپذیری
- تحقق برنامه: چه سهمی از کارهای یک برنامه یا اسپرینت در موعد خود به پایان رسیده است. عدد پایدار مهم‌تر از عدد بالاست.
- دقت تخمین: نسبت زمان واقعی به زمان تخمینی. انحراف همیشگی در یک جهت، نشان می‌دهد تخمین‌ها نظام‌مند خطا دارند.
- کارهای عقب‌افتاده: تعداد کارهایی که از مهلت گذشته‌اند و روند آن در طول زمان.
شاخصهای سلامت تیم
توازن بار کاری شاید مهم‌ترین شاخصی باشد که کمتر سنجیده میشود. اگر بخش بزرگی از کارها همیشه بر دوش دو نفر است، تیم در معرض فرسودگی و وابستگی خطرناک به افراد است. نگاه دوره‌ای به توزیع کارها میان اعضا، این عدم توازن را پیش از آنکه به بحران بدل شود آشکار می‌کند.
شاخص‌هایی که بهتر است نسنجید
- ساعت حضور آنلاین: حضور، کار نیست.
- تعداد وظایف هر نفر به‌عنوان رقابت: وظایف هم‌اندازه نیستند و این عدد کار گروهی را تضعیف می‌کند.
- مقایسه‌ی امتیاز اسپرینت میان تیم‌ها: هر تیم مقیاس تخمین خودش را دارد.
- تعداد خطوط کد یا تعداد طرح‌ها: کمیت، جانشین کیفیت نیست.
داشبورد پیشنهادی
برای بیشتر تیم‌ها پنج عدد کافی است و باید هفته‌ای یک بار، با هم، مرور شود:
- روند تکمیل کارها در چهار هفته‌ی اخیر
- تعداد کارهای در جریان و کارهای مسدود
- کارهای از مهلت گذشته
- پیشرفت هدف‌های فصل
- توزیع کارها میان اعضای تیم
در بی‌پلن این داده‌ها از کار روزمره‌ی تیم ساخته می‌شوند و نیازی به گردآوری دستی نیست: نمای کلی پیشرفت و روند تکمیل، توزیع کارها بر پایه‌ی وضعیت و اولویت و تیم، بار کاری هر عضو، و پیشرفت هدفها و برنامه‌ها در بخش گزارش‌ها آماده‌اند.
پرسش‌های رایج
تفاوت KPI با OKR چیست؟
KPI سلامت کار جاری را میسنجد و همواره پایش میشود؛ OKR تغییری است که میخواهید در بازهای مشخص پدید آورید. جزئیات در راهنمای OKR.
شاخصها را چند وقت یک بار مرور کنیم؟
شاخصهای جریان هفتگی، و شاخصهای پیشبینیپذیری و هدفها در پایان هر اسپرینت یا ماه. مرور روزانهی اعداد بیشتر نگرانی میآفریند تا بینش.
در بی‌پلن
گزارش‌گیری و داشبورد
پیشرفت پروژه‌ها، روند تحویل، عملکرد اعضا و نقشه‌ی راه — آماده و زنده.
بیشتر بخوانید ←هدف‌گذاری و برنامه‌ریزی
پروژه، هدف، برنامه و وظیفه در یک زنجیره؛ پیشرفت هر سطح از کارهای زیرش.
بیشتر بخوانید ←مقاله‌های مرتبط
OKR چیست؟ راهنمای هدف‌گذاری سازمانی از هدف تا وظیفه
OKR (هدف و نتایج کلیدی) چیست، چطور هدف و نتیجه‌ی کلیدی خوب بنویسیم، چه اشتباه‌هایی رایج است و چطور OKR را تا برنامه و وظیفه‌ی روزانهی تیم بشکنیم.
بیشتر بخوانید ←اسپرینت چیست؟ راهنمای برنامه‌ریزی و اجرای اسپرینت در تیم
اسپرینت در اسکرام چیست، چه مدتی باید باشد، چگونه برنامه‌ریزی و اجرا میشود و کدام خطاها آن را بی‌اثر می‌کند. راهنمای عملی اسپرینت از هدف تا گذشته‌نگری.
بیشتر بخوانید ←تیمتان را همین امروز روی بی‌پلن بیاورید
هر هدف، مسیری روشن تا نتیجه دارد؛ بی‌پلن آن مسیر را پیش چشم شما می‌گذارد.
شروع رایگان