OKR چیست؟ راهنمای هدف‌گذاری سازمانی از هدف تا وظیفه

OKR چیست؟

OKR مخفف Objectives and Key Results یعنی «هدف‌ها و نتایج کلیدی» است. هر OKR دو بخش دارد:

• هدف (Objective): جمله‌ای کیفی و الهام‌بخش که می‌گوید کجا می‌خواهیم برسیم.
• نتایج کلیدی (Key Results): دو تا پنج معیار قابل‌اندازه‌گیری که نشان می‌دهند به هدف رسیده‌ایم یا نه.

مثال: هدف «پشتیبانی مشتری را به نقطه‌ی قوت محصول تبدیل کنیم» با نتایج کلیدی «میانگین زمان اولین پاسخ زیر یک ساعت»، «رضایت مشتری از پشتیبانی بالای ۹۰ درصد» و «کاهش تیکت‌های تکراری به نصف».

چطور OKR خوب بنویسیم؟

هدف خوب

• کیفی و قابل‌فهم برای همه‌ی تیم است؛ عدد ندارد.
• بلندپروازانه است ولی ناممکن نیست.
• در یک بازه‌ی مشخص (معمولاً یک فصل) معنی دارد.

نتیجه‌ی کلیدی خوب

• عدد دارد و پایان فصل می‌شود گفت رسیدیم یا نه.
• نتیجه را می‌سنجد، نه فعالیت را. «ده مقاله منتشر کنیم» فعالیت است؛ «ترافیک ارگانیک را دو برابر کنیم» نتیجه است.
• تیم روی آن اثر مستقیم دارد.

اشتباه‌های رایج

• فهرست کارها به‌جای نتیجه: OKR فهرست کارهای فصل نیست. کارها راه رسیدن به نتیجه‌اند.
• تعداد زیاد: بیش از سه تا پنج هدف برای یک تیم یعنی هیچ‌کدام اولویت نیست.
• اتصال به پاداش: وقتی OKR مستقیم به حقوق و پاداش وصل شود، همه هدف‌های محافظه‌کارانه می‌نویسند.
• فراموشی در میانه‌ی فصل: OKRی که هفته‌ای یک بار مرور نشود، تا آخر فصل فراموش شده است.
• جدا ماندن از کار روزانه: مهم‌ترین اشتباه. اگر کسی نداند وظیفه‌ی امروزش به کدام نتیجه‌ی کلیدی کمک می‌کند، OKR فقط یک سند است.

از OKR تا وظیفه‌ی روزانه

هدف‌گذاری وقتی اجرا می‌شود که زنجیره‌ی کامل داشته باشد:

1. هدف فصل را بنویسید.
2. برای هر نتیجه‌ی کلیدی، برنامه‌هایی تعریف کنید: مجموعه‌کارهایی که فکر می‌کنید عدد را جابه‌جا می‌کنند.
3. هر برنامه را به وظایف کوچک با مسئول و مهلت بشکنید.
4. هر هفته پیشرفت را مرور کنید و اگر برنامه‌ای عدد را جابه‌جا نمی‌کند، برنامه را عوض کنید، نه هدف را.

در بی‌پلن همین زنجیره ساختار اصلی کار است: پروژه، هدف، برنامه و وظیفه. پیشرفت هر هدف از کارهای زیرش محاسبه می‌شود و در نقشه‌ی راه و گزارش‌ها دیده می‌شود.

ریتم پیشنهادی

پرسش‌های رایج